作为济南本地从业10年的资深网站建设公司，跟客户谈论网站建设或者小程序开发等网络项目的同时，我们听到了很多关于其他网络公司的抱怨。我们收集并整理了N条，以此自省，并通过解决这些客户抱怨，真正帮助客户达成想要的目标。

以下是主要的投诉意见：

➣　效率低下、技术陈旧、速度慢、无响应；

➣　无响应，消失；

➣　进度太慢；

➣　不听意见，能力差；

➣　沟通不畅；

➣　技术限制；

➣　从未交付、超额承诺、错过最后期限、外包给第三方公司；

➣　固执己见；

➣　设计问题，未经批准上线网站；

➣　数据库崩溃；

➣　公司不在了，无法访问网站；

➣　反应慢，服务差；

➣　过度妥协，不知所措；

➣　超出他们的能力；

➣　未响应、未承诺；

➣　没有解释SEO问题；

➣　没有根目录的管理权限；

➣　CMS的限制；

➣　找不到开发人员；

➣　糟糕的项目管理；

➣　延误、产能不足、承诺过高。

将投诉分为三类：

➣　规划和服务：包括所有关于沟通问题的投诉，如倾听、管理期望和项目周期。

➣　技术和编程：包括功能投诉、技术限制和运维问题。

➣　设计：包括与品牌的一致性，美观。

很明显，服务是客户与网站建设公司之间最大的问题。

　　为什么你找的网站建设公司很差劲？以下是一些主要原因：

　　网站建设公司是以项目为基础的，而不像传统的广告公司或SAAS产品公司那样以账户为基础。他们可能没有合适的人员和流程来提供客户持续增强的需求，如服务团队或项目经理。

　　这是一个几乎一切皆有可能的行业，因此清晰的沟通非常重要。一个项目可以讨论数十种方案，每种方案都有赞成和反对意见。这意味着分歧很常见，这使得项目管理变得非常困难。

那么客户应该怎么做才能选到称心的网站建设公司呢？

➣　首先，要记住这一点：当选择“网络设计团队”时，你选择的是一种项目管理方法、一个流程、一个服务台，最好是一个长期的网络合作伙伴。如果出现问题，就不太可能是设计或编程问题。这一切都与服务和沟通有关。

➣　未来可期的最佳指标就是过去的表现。看看他们的内容；他们的案例；他们的方案；最好能与供应商合作过的公司进行真诚的交谈。或者至少…阅读网络评论。

➣　获取演示。当然，您需要一个内容管理系统的演示，同时也需要一个项目管理工具的演示。他们如果不使用项目管理工具？那可不是好习惯…

➣　他们在做笔记吗？在第一次会议上，他们应该更规范的捕捉目标和需求。

➣　与团队见面。就像面试一样，没有什么能取代面对面的交流。

　　通过这些，我们真正意识到提供优质服务需要什么：专注于沟通、流程、项目管理和服务支持。