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容声冰箱是海信家电集团下属最大的产品制造公司，亦是海信家电产业龙头，标梵互动接受容声冰箱的委托，建设以客户服务为基础的小程序开发工作。

用户的品牌化服务体验，是品牌建立与消费者之间持续⻓久信任与沟通的重要手段，依托微信内建造私域池的优势，该小程序集合会员活动、售后服务、用户社区等功能模块，提升用户体验，强化产品服务价值，同时收集相应数据为品牌执行精准化营销提供依据。

一、前缘与新挑战

标梵与容声冰箱的第一次接触来自2022年“世界杯”前夕，依仗顶级赛事带来的自然巨额流量，标梵互动为容声冰箱搭建小程序“薅容容”作为渠道入口，内容集合赛事竞猜、积分、实物兑换等玩法，场面火爆，赛事期间每日使用量高达10万余次，共沉淀私域用户9万余人。

此次活动达成品牌文化、形象、口碑、数据等各个方向的绝佳营销效果，筑成后续亲密合作的信任大盘。

时间至2023年春节，容声冰箱再次委托标梵互动开发春节小游戏活跃存量用户，同样圆满达成预期目标。

两次大获成功的事件让我们看到品牌与消费者的情感纽带是如何被建立起来的：

1、配合营销节点发力。可以迅速激发话题沟通氛围，满足情感需求，吸纳更多用户进入品牌生态圈，提高品牌的知名度与曝光度。

2、重体验、互动性强。这样的小程序更易吸引用户的参与，增强品牌黏着度。

3、筛选品牌受众，与品牌潜在消费者建立沟通。精准流量能提高产品的转化率，口碑传播提高了用户的忠诚度。

其中，沉淀的这部分用户数据，成为品牌活动后持有的最大财富，在总结用户画像、分析市场、运营管理和未来规划中起到相当重要的地位。

二、洞察与分析

容声冰箱WILL CLUB小程序搭建的策略基础，正是嫁接在两次成功营销上做出的新框架，延续互动、体验、传播的三大优势，提供更长久、持效、稳定的服务，并整合品牌现有的资源、较分散的功能，重新规划该数字产品，用新的运营方式建立起用户对该小程序的价值感受，完成高效、顺畅的旅程。

标梵将使用人群分为刚需与软需人群，为带有明确目的和泛目的的客户提供不同的价值内容。

刚需以整合品牌现有资源为供给，包括产品手册、使用说明、售后保修等项目，确保满足直接用户的需要；

软需包括情感导向、体验分享等，引导这部分人群培养使用习惯、邀请用户主动建设UGC体系，为未来铺设消费路径打下基础。

放眼望去，大量品牌都在深耕私域直面用户，WILL CLUB也将进入私域商业模式并通过内容种草，以便匹配线上电商或线下本地化服务，从而促成用户在各个消费场景中完成线上种草—线下消费—线上分享—重新种草的闭环。

而要通过内容种草，就意味着平台需要对用户具备更全面、深度的理解，这便是用户数据资产的重要性。

三、执行层面

培养私域是周而复始愈练愈精、以数据驱动持续输出品牌价值的精细化运营过程。

能精细到点对点的微信生态是毋庸置疑的私域流量霸主，无论是小程序、公众号、视频号、搜一搜，都有大量的用户入口能做联合推介，通过影音、文字、广告流等方式聚合推广，增加品牌与用户对话的机会，依赖这些成熟的展示平台和商务模式，企业能综合为用户提供更优质的服务体验，且具有便于管理、舆论可控、数据可视的优势。

竞争激烈的私域市场首当其冲要解决“用户粘性不高”的问题，在WILL CLUB小程序一期建设中，标梵主要提供了四个模块的搭建工作去唤醒用户，“会员体系”和“用户社区”彼此支持，“地区活动”和“售后服务”架起线下与线上的服务框架。

1、围绕用户体验是必不可少的【会员体系】的建设。包括等级权益，兑换策略，鼓励建设社区与互动赚取积分等方式，若当月是该用户的生日福利月，则积分按照会员的等级双倍增长。

高级别的会员可以享受更多的优惠和特权，不断激励和推动用户升级，可保持用户对小程序的积极性。

2、【用户社区】是活跃度积累的主体，也是UGC聚合展示、培养铁粉的品牌乐园。官方能阶段性地发起话题邀请用户参加，并给予一定福利扶持。用户在这里与品牌多层次粘合并扩散内容外延，从品牌故事向会员故事转变，从冰箱向厨电、厨具推荐，至餐饮、健康、家居、旅游等等话题拓展。由此，品牌能进一步识别用户划分和爱好的倾斜度。

3、当读取用户位置信息后，【地区活动】栏目能更准确、个性化地推荐附近门店的优惠活动。使得线上和线下的营销线路打通，增加线下店铺流量，品牌也扩大宣传面，获得更多数据进行市场分析，助于发展和提升竞争力。

4、【售后服务】集合了全产品线阵容的介绍和说明，帮助用户了解产品并做出购买决策。已购买的用户可添加保修卡序列号，展示退换货政策、产品质量保证期限、维修和保养建议等内容，帮助用户解决在使用过程中遇到的问题。

下一步，WILL CLUB将打通售后维修环节，如故障判断和预约维修，在线提交维修申请等服务。

除了以上功能，小程序还提供了更多增值服务，以此留住现有存量并扩大用户群。

四、结语

WILL CLUB是一辆刚上路的房车，它要承载的、容纳的、运行的远不止于此。

目前它围绕私域用户与品牌的磨合刚起步，还要组建完整的消费者生命周期，提供如热点推荐、商城系统、在线个性定制、物流追踪等服务，能满足不同类型用户的体贴需求，同时又达到了品牌体验的完整性，能增强品牌在数字化服务领域的影响力和竞争力。